集团成员

白云边酒业

白云边置业

泰顺和物流

同大冷轧

白云边大酒店

今良造

老通城

员工通道

集团OA

企业邮箱

新萄京娱乐场0138cc

白云边置业

泰顺和物流

老通城

白云边大酒店:平凡岗位上不平凡的坚守 ——记白云边大酒店前厅领班刘敏

编辑:聂海波发布:聂海波阅读:发布时间:2019-03-20

       勤奋好学、爱岗敬业、恪尽职守,是刘敏入职以来的职场标签。入职4年来,她始终勤勤恳恳、坚守初心、脚踏实地,在平凡的岗位上潜心筑梦,用真心真意的热情服务,诠释着“不平凡的坚守”的力量。

       入职前,她是一名全职妈妈,独自带孩子并照顾一大家子人的生活起居是她的全部。孩子上幼儿园后,她入职酒店成为一名前台接待员。为了更快地适应工作岗位,她克服重返职场的重重困难,经常主动加班加点,虚心向技能娴熟的同事学习专业的接待知识,积极向沟通能力强的领导讨教沟通技巧,从一次又一次的工作实践中总结经验教训。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,在同事的帮助和自身不断的努力下,她很快就适应的工作岗位并快速融入酒店的大家庭,很快就实现从一名全职妈妈向职场女性的角色转换。

       前厅接待工作繁忙而紧张,不仅需要有很高的服务意识和良好的沟通能力,更需要耐心细致。刘敏总是任劳任怨、勤勤恳恳,用热情接待每一位客人。她总是默默奉献、认认真真、细心处理每一笔前台账务。本职工作之余,她从来都闲不下来,她喜欢主动帮助同事分担工作,积极为领导分忧解难。在平凡岗位默默坚守,不仅提升了她的服务意识,更提高了她处理问题的综合能力。一份耕耘,一份收获。凭借出色的服务意识和娴熟的服务技能赢得领导和同事的认可。2018年,她被提升为基层管理人员——领班。

       2018年春节期间某一天,天寒地冻,刘敏下班途中骑车不慎摔伤,家人都劝她请假休息几天,但她深知此时正值春节接待高峰期,酒店各岗位工作有多么繁忙。她不想因为她的受伤,加大部门同事的工作量,更不想因为她的受伤,影响第二天的接待工作。在主管都正在为该安排谁为她替岗犯难的时候,她的身影准时出现在工作岗位。她带伤坚守工作岗位,生动诠释着“爱岗敬业”的内涵。

       2019年春节期间某一天,刘敏在接待中发现一名客人疑似醉酒,而其身边无家人和朋友陪伴,在为客人办理完入住后,她便亲自护送客人至房间,将垃圾桶放置于客人身旁,并为客人冲好蜂蜜水解酒。经过细致观察后,她发现客人醉酒非常严重,于是她立刻通知楼层服务员一边在旁边照顾客人,一边拨打120急救电话,并根据客人入住登记信息,及时与客人朋友取得了联系。在确认客人平安无碍后,才安心结束一天的工作。她真诚服务得到了客人及客人家属的高度称赞。

       刘敏是白云边大酒店优质服务的一个缩影,作为一名基层管理人员,在平凡的岗位上数年如一日的坚守,用心把平凡的工作做到极致,用实际行动践行着平凡人的初心和使命,诠释着白云边大酒店基层管理者的担当和作为。

(白云边大酒店 文字/卢易琼 摄影/龙君)

 


  • 白云边大酒店:平凡岗位上不平凡的坚守 ——记白云边大酒店前厅领班刘敏
XML 地图 | Sitemap 地图