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泰顺和商发:软性服务打造硬核品质—记泰顺和物业人每天平凡的1440分钟

编辑:彭逊志发布:尚宜阅读:发布时间:2020-08-04

? ? ? ? 本网讯通讯员?泰顺和商发?康庄)?在物业公司中,工程部属于后勤保障部门,俗称水电维修工。水电工的工作虽然平凡琐碎,但却支撑着大厦每天的正常运行。他们每天穿梭于各个设备房,认真检查每一套设备的运行状态,记录下每一行运行数据,细心保养呵护着每一套设备。或许这些对大多数人来说并不以为然,觉得他们很渺小,甚至感知不到他们的存在。但他们却始终如一,用最细微的服务创造出无价的好评和口碑。

? ? ? ?“叮铃铃”电话铃声在《新闻联播》结束时响起,是11楼租户打来的,“不知什么原因,我们办公室突然停电了,现在还有一名员工在里面加班,能请工程师傅赶紧上来看下吗?”“您稍等,我这边协调师傅检查一下,同时已经给您启用报警余电,可以支撑到明天上午”,客服人员一边记录着故障信息,一边赶忙联系家在附近的工程师傅赶到大厦检查。从热线接听到问题解决,整个流程顺畅、态度真挚诚恳,专业的服务都是历经过千百次实践摸索和不断改进而生长茁壮。

? ? ? ?面对质疑,唯有沟通才是高效。疫情之后,白云边大厦少数业户不愿意物业人员进入办公区域内,致使工程部的同事们不能对管井内的水电表进行每周二次的查验,无法及时了解业户的用电情况,便间接导致突然断电问题的发生,因此也加深了业户们对于“为什么电量余额不足,物业服务中心不及时提醒?”这样那样的质疑和不理解,物业服务中心的各部门员工受到这样的质疑,但他们不计较不争辩,含着微笑虚心听取客户抱怨,默默解决好这种突发事故。每一颗螺丝钉影响着整个系统的运作,每一个看似微小的问题在白云边大厦物业人心中都是庞大、醒目的,为解决好疫情带来的检电问题,在多次专题会议的讨论研究下,最终制定出了工程同步保洁时段,进行每月两次检修,并由客服人员通过微信告知业户,通过无接触服务来满足业户的需求。

? ? ? ? 连续9轮的降雨,给疫情后的武汉又带来一次新的挑战,6月12日,一场暴雨打破了夜的宁静。

? ? ? ?“四楼告急,有大量的水从下水管道涌入,速派工程人员来堵漏!”。白云边大厦四楼是家培训教育机构,经常有老师加班到很晚,。工程人员第一时间赶到现场时雨水已经浸湿了地毯,师傅来不及拭去自己身上不知是雨水还是汗水的痕迹,就一头陷入排查工作中,经查明是业户装修时未使用的下水接口处引起雨水倒灌。查明原因后,师傅立马利用手边塑料袋卷裹报纸堵上涌水处,然后奔赴顶楼电梯机房,关闭所有电梯电源,以免引发漏电事故;停车岗亭年久失修,到处漏雨,已有两处道闸因故障无法正常升降......将所有因暴雨引发的设备检查完,工程师傅才又返回四楼业户内,将找寻到的水泥调和成浆,对涌水管进行封堵,以绝后患。在这期间,未来得及搽拭的水迹早已汗湿过几回,又风干过多次,凌晨5点,工程师傅终才离开大厦回家。

? ? ? ?辛勤的付出总会得到回报,即使工作辛苦,但业户的致谢便让这些风轻云淡。急客户所急,想客户所想,白云边大厦物业人做事都会“钉子回个脚”,在日常的工作中,不和客户推诿责任,不向客户报怨劳累,不光是找出问题原因,还要想办法解决问题,杜绝问题再次发生。

? ? ? ?每一颗渺小的微尘都能汇聚成浩瀚的星球。物业服务无小事,需要每一位员工尽心、尽责、尽力,认真做好每一环节工作,需要大家注意每一个细节。物业服务大众,唯有以诚相待,以本位心方可感动他人。

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